方培麟 / 便民超市公司洞庭街店

“方师傅，送货”。“来了”。虽然我嘴上答应得很爽快，可心里是那么的不情愿。现在才早上9点钟，我已经送了三趟货，那么热的天，走在路上，就象翻越八百里火焰山一样。每送完一趟货，都是一身的臭汗。我现在可以说是‘臭不可闻’了，而今天又要到七百多件货，好多的事情都还没来得及做，哎，看来又得加班了。

虽然不愿意，但顾客是上帝。我还是疾步如飞的跑到收银台前，“送么货？”“这位顾客要一件天喔的绿茶，送到二医院。”随着收银员的指引，只见一位五十岁左右的女顾客，瘦弱而憔悴的脸庞上架着一付茶色眼镜，那略带病态的脸上露出一丝歉意的微笑说：“方师傅，麻烦你了，真不好意思。”听到这话，一种怜悯之心犹然而生，烦躁的情绪顿时被抛到九宵云外去了。

在送货的路上，她说：“你们中百人真是好啊，特别是你们店的人，我每次来买东西的时候，无论是你们现在的店长李娟，还是原来的店长陈红，她们的服务态度又好，又热心快肠的。常正桥和张文超师傅也是经常帮我送货的，每次到这里来购物，心里总是感觉特别的温暖，也非常的过意不去。”“哪里，哪里，这是我们应该做的。”我一边答应着，一边心想，对于我们店里的人和事，她简直是如数家珍一般。这哪里是顾客，分明是我们的一员，让我感觉是那么的亲切，如同家人一样。

临分手时，她硬塞给我一瓶饮料说；“方师傅，你别拒绝，就当是你大姐给你的。拿着，这么热的天，还要你出来送货，真的是太感谢你了，我一定要多向你们领导反映反映，你们中百人好样的。再见”

闷热的空气里悄然吹来一丝微风，拂过我湿透了的衣衫，心里忽然感到一阵凉爽的惬意。望着她渐行渐远的背影，我不由得止住了脚步，因为我不知道是她感动了我，还是我们中百感动了她，让我们彼此一见面就有种亲人般的感觉。真的就象我们的大姐一样。‘便民、利民、为民’这是我们中百的服务理念。如果我们每一位员工都能把这一服务理念认真落实到工作中的每一个环节，我相信，我们中百的亲人也会越来越多，中百的明天就会更加的灿烂辉煌。