付巧 \ 中百仓储广水店

回首是春，仰望是秋，岁月悄然流逝了二十个年头了，可回眸过去，我只是在学校这个小圈中打滚，于是我决定今年寒假真正的踏入社会中去感知形形色色的人和事。

庆幸中百仓储广水店给了我这个锻炼的机会，经过培训，穿上工服后，我觉得我已然成为了中百仓储休闲区的一员。

我兴高采烈的站好自己的岗，认真的为每位顾客服务，但是，仿佛幸福来的太快就容易破碎，平静的表面往往暗藏着波涛汹涌。那一天，让我毕生难忘。那是2010年1月24日的晚上，由于是星期日，顾客比较多，但我仍旧热情的为每位顾客服务，当我拿着顾客买的东西去为她打秤，走到拐角处，与另一位顾客擦身而过时，“不幸”的事发生了，我的工牌划到了她的衣服，我立即就跟她：“对不起！”可这位顾客检查了一下她深颜色的亮皮衣服，生气的说道：“你看这都划花了，说个对不起有用吗？”我慌忙凑上去看，寻找着她所谓的划花痕迹，她指着衣服说“这里，那里也是。”我也只有诚心的连连表示歉意，但是顾客还是不罢休。这时，陈主管来了，她问清了事由后，也跟着一个劲地道歉。但顾客就是揪着衣服不放，愤怒地说“我这几百块钱的衣服，还是新的，就划花了，你几句对不起管用吗？”听着她的话，我内心也十分愤怒，我认为这件事双方有责任，况且我们也诚心道歉了。但我是中百仓储的一员，在中百的服务理念里，顾客永远是对的，陈主管就问她想怎么解决，顾客却坚持要把经理找来。陈主管又耐心接着调解。过了一会儿，我们的大主管夏莉霞来了，趁夏主管和顾客沟通处理意见的间隙，我和陈主管一起去买礼物，打算以此表达我们道歉的诚意。礼物买回来时，我边道歉边她，她还是不依不饶的，此时越来越多的人聚集了过来。夏主管就趁此和其他人讲了事情的经过。其他的顾客也都说算了吧！夏主管又说：“她还是个孩子，刚工作不久，现在赚钱也不容易，跟你……”我的眼泪早已夺眶而出，觉得心里特委屈。夏主管又接着说：“这孩子都急哭了，你接受她的道歉，把礼物收下算了吧！”其他的顾客也纷纷应和，那位顾客见此景，说：“我要你礼物干吗？”夏主管说：“我们知道，你是不要，这只是表达我们的一点诚意”，最后，这位顾客收下了礼物，满意地离开了。

我真的很感谢两位主管，是她们的耐心、诚心让此事有了圆满的结局，我也知道，中百仓储之所以会越来越受消费者的青睐，不仅是因为它有着“低价无假货”的经营宗旨，也不仅因为它经营与老百姓密切相关的“饭桌子，米袋子、菜篮子”，我想最基本的也许是因为有无数多个像陈主管和夏主管这样为广大顾客热情而又耐心服务的人。

正如美国管理学家法兰西斯所言：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到一个人对事业的奉献……”所以也请广大顾客尊重每个为你服务的员工，因为他们的热情奉献是无价的。

虽然这件事让我很受挫，但却让我坚强勇敢，更加的理解作为一名商业工作者的不易。中百仓储有严谨的制度，科学的管理方法，人性化的服务，我相信中百仓储的前景更加的美好。